책임 있는 인간의 판단

모델이 똑똑해지면 어떤 결정에 사람 판단이 필요한지가 달라지지만, 구조적인 이유로 사람에게 남는 것이 둘 있습니다. 첫째는 책임입니다. 조직과 법 체계는 책임을 사람에게 지우므로, 어떤 도구의 도움을 받았든 중대한 결정은 사람이 짊어져야 합니다. 둘째는 문제 규정입니다. 모델은 받은 질문에 답할 뿐이고, 올바른 질문을 고르려면 상황, 이해관계자, 틀렸을 때의 비용을 알아야 합니다. 모델 능력이 이 경계를 얼마나 옮길지는 정말로 불확실하므로, 이것은 예언이 아니라 추론으로 받아들여야 합니다.

경험은 도움이 되지만, 시간 그 자체는 비효율적인 스승입니다. 대부분의 사람이 자기 결정을 되짚어 보지 않기 때문입니다. 판단력을 빨리 기르는 것은 의도적인 피드백입니다. 예측을 기록하고, 결과와 대조하고, 반복해서 잘못 저울질하는 요인을 찾아내는 것입니다. 결정 일지는 되짚지 않은 몇 년의 경험을 되짚은 몇 달의 연습으로 압축합니다. 다만 연습에는 실제 이해가 걸린 실제 결정이 필요합니다. 여기의 연습이 가상 사례가 아니라 실제 업무를 쓰는 이유입니다.

판단력이 뛰어나다는 주장은 아무도 설득하지 못합니다. 통하는 것은 추론이 보이는 결정을 보여주는 것입니다. 선택지가 맞부딪히는 상황, 파악한 장단점, 내린 선택, 그 결과, 그리고 증거가 바뀌었을 때 방향을 바꾼 사례까지입니다. 90일 연습에서 만든 결정 메모와 결정 후 복기는 그대로 면접 재료가 됩니다. 면접관은 구체성에 반응합니다. 특히 잘못된 결정과 그 뒤에 무엇을 고쳤는지에 대한 솔직한 이야기에 반응합니다. 그것이 피드백 고리 자체를 증명하기 때문입니다.